Başka Rota, gerekli tüm özeni göstermiş olmasına rağmen gezinin başlamasına veya devamına engel teşkil eden; kesin kayıtların gerekli yolcu sayısına ulaşmaması ve/veya olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, sis, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar ile bu ve benzeri tüm mücbir sebeplerden dolayı geziyi iptal edebilir veya erteleyebilir. Bu durumda tüketicinin herhangi bir tazminat hakkı yoktur.
Tüketici, yurtiçi turun başlamasından 30 gün önce iptal talep ettiğinde ödediği bedelin tamamı kendisine iade edilir. Tüketici, yurtiçi turun başlamasından 15 gün evvel sözleşmeyi iptal etmesi halinde gezi bedelinin %50’sini, 7 gün ve öncesinde iptal etmek istenildiği tüketiciye herhangi bir iade yapılmaz. 7 gün önce iptal etmek zorunda kalanlar(sigorta kapsamı dahilinde) için, masraflar çıktıktan sonra kalan miktar farklı bir tura kredi olarak aktarılabilir, böyle bir kredi aktarımı olması halinde tüketici krediyi 365 gün içerisinde kullanmak zorundadır.
Tüketici, yurtdışı turun başlamasından 90 gün önce iptal talep ettiğinde ödediği bedelin tamamı kendisine iade edilir. Tüketici, yurtiçi turun başlamasından 45 gün evvel sözleşmeyi iptal etmesi halinde gezi bedelinin %50’sini, 30 gün ve öncesinde iptal etmek istenildiği tüketiciye herhangi bir iade yapılmaz. 30 gün önce iptal etmek zorunda kalanlar(sigorta kapsamı dahilinde) için, masraflar çıktıktan sonra kalan miktar farklı bir tura kredi olarak aktarılabilir, böyle bir kredi aktarımı olması halinde tüketici krediyi 365 gün içerisinde kullanmak zorundadır.
Başka Rota gerekli gördüğü durumlarda Tüketiciye bildirmek kaydıyla ilan ettiği veya kayıt aldığı turları hizmetin başlamasından evvel kısmen veya tamamen iptal edebilir. Aynı sürede veya hizmet sırasında acente hizmet kapsamındaki otel isimlerini, ulaşım araçları ile bunların hareket yerlerini, programda belirtilmiş ve gezilecek yer olarak gösterilmiş yerlerin ziyaret sıralarını değiştirebilir. Tüketici bu değişiklik ve iptalleri haklı nedenlerle kabul etmediği takdirde, rezervasyonunu iptal edip tüketilmeyen hizmet bedellerini iade alma hakkına sahiptir.